بررسی عوامل تاثیر گذار کمی و کیفی بر سهم بازار بانک های دولتی

چکیده: مطالعات نظریات صاحب نظران وپژوهشگران نشان می دهد که از رقابت پذیری تعریف و تعبیر واحدی وجود ندارد اما به طور کلی می توان رقابت پذیری را قابلیتها و توانمندیهایی دانست که یک کسب و کار، صنعت، و منطقه دارا هستند و می توانند آنها را حفظ کنند تا در عرصه ی رقابت بین المللی نرخ بازگشت بالایی را در فاکتورهای تولید ایجاد کرده و نیروی انسانی خود را در وضعیت نسبتا بالایی قرار دهند بر این اساس چارچوب نظری تحقیق از نظریه های بلانچارد و گالوی، رضایتمندی، نظریه مدیریت کیفیت و واکنش بهبود کیفیت استفاده شده است اما این پژوهش با استفاده از روش تحقیق پیمایش و تکنیک پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی منظم، تعداد 100 نفر از پرسنل شاغل در بانک های دولتی به صورت تمام شماری به عنوان نمونه در مطالعه کمی برای بررسی عوامل تاثیر گذار کمی و کیفی بر سهم بازار بانک های دولتی تعیین گردیده است تجزیه تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی در قالب جداول توزیع فراوانی و در سطح آمار استنباطی با استفاده از خی دو، انجام شده است نتایج حاصله نشان داد که بین زیرساختها، ابزار بانکداری، کارایی کارمندان بانک ها و ترغیب مشتریان با سهم بازار بانک های دولتی رابطه معناداری وجود دارد کلید واژه: سهم بازار، زیرساختهای بانکی، ترغیب مشتریان، آمیخته بازاریابی